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微众银行将始终坚持"以客户体验为中心"的服务理念

网络整理 2020-08-07 15:06

  微众银行是一家致力于服务微小企业和普罗大众的互联网银行,为客户提供优质、快捷的产品及服务,始终坚持"以客户体验为中心"的服务理念。为更好地发展普惠金融,微众银行从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面持续完善消费者权益保护体系。微众银行

微众银行将始终坚持

微众银行

  第一:微众银行出台《重要客户权益管理办法》

  微众银行不断完善消保制度体系,出台专门的《重要客户权益管理办法》,制定《消保工作突发事件应急预案》,并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》,抓好内部评审,从源头端落实消保意识。

  第二:微众银行开展金融知识进校园线下活动

  微众银行将始终坚持"以客户体验为中心"的服务理念

  微众银行加大对"3.15、金融知识进万家、金融知识普及月"等重大消保活动资源投入,发挥"线上+线下"优势,全年通过公众号、微博及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇,并在微众银行APP组织开展知识竞赛;同时,还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动,消保工作影响力获得极大提升。WeBank

  第三:微众银行不断提升客户响应速度

  微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率,将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核,以质得分等为评分纬度;同时,人工客服在智能客服机器人(行情300024,诊股)的配合下,大大提高了处理能力,提升服务质量。作为一家负责任、有担当的银行,微众银行高度重视客户体验和反馈,主动回访客户,收集用户心声。

  微众银行将始终坚持"以客户体验为中心"的服务理念

  2019年微众银行收到的客户改进建议或投诉意见,主要集中在"微粒贷"及"微车贷"产品,主要分布在深圳、北京、广州等地。微众银行通过快速响应、积极沟通,为客户解决困难及问题,主要业务的客户满意度超过99.46%,高于行业平均水平。

  微众银行自上线以来就坚持"以客户体验为中心"的服务理念,在今后发展道路上微众银行将听取客户更多、更好的建议,不断提高服务水准。微众